Les NTIC, Nouvelles Technologies
de l’Information et de la Communication, ont énormément évolué depuis ces
dernières années. Une évolution engendrée notamment par l’arrivée des
smartphones, des tablettes et le succès des réseaux sociaux. La digitalisation,
ou appelée plus récemment « numérisation » ou encore « transformation digitale », désigne
aujourd’hui un phénomène lié aux nouveaux usages des consommateurs et aux
nouveaux objets qui impactent directement les modèles d’entreprises et
d’organisations actuels.
La transformation digitale est devenue un incontournable pour une
entreprise ou n'importe quel type d'organisation. En effet, elle s'applique Ã
tous les domaines et assure une optimisation de temps et d'argent en automatisant
des tâches de plus en plus complexes. Elle peut même devenir un avantage
concurrentiel dans les domaines où le virage digital n'a pas totalement été
accompli par les entreprises.
La digitalisation au Maroc a connu une grande évolution et notamment
ces dernières années. Ceci est en grande partie dû au marché de l’Internet
notamment mobile, qui a explosé en une décennie. L’engouement au Maroc pour l’Internet
mobile dope l’activité du secteur des télécommunications, et ne peut que
« faire pression » sur les organisations toutes confondues. Désormais,
les entreprises doivent s’adapter à la digitalisation de leurs process pour ne
pas rater le train qui les conduira à une croissance optimale. S’en suit
également la digitalisation de
l’administration au Maroc, les services publics se sont vus également Ã
moderniser leurs services en ce sens. Pour répondre au mieux aux attentes des
citoyens, l’administration marocaine et tous les services publics essayent de
repenser la manière dont leurs services sont livrés aux usagers finaux, et ce
notamment, grâce au levier digital.
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La digitalisation au Maroc mue par un Internet
plus accessible !
Le monde est de plus en plus
connecté ! Selon le dernier rapport dévoilé par le « Digital report 2020
», 4,5 milliards de personnes ont eu accès à Internet à fin 2019 soit 59% de la
population mondiale. Pour l’Afrique, 34% des 1.32 billion de personnes qui y
habitent ont accès à Internet (453,2 millions). Le rapport fait savoir que rien
qu’au Maroc, 69% de la population a eu accès à Internet en 2019 avec une nette
augmentation de 13% par rapport à 2018 (+2.9 millions de personnes). La
généralisation de l’accès à Internet haut et très haut débit à toute la
population a pu favoriser davantage la démocratisation de l’accès à Internet
pour tous.
Aujourd’hui au Maroc, chaque utilisateur
cherche des informations sur Internet afin de se forger ses propres idées et
convictions. Ce comportement de consommation représente une opportunité pour
les marques et les entreprises qui ont su entamer leur transformation digitale. De même, les institutionnels et les
opérateurs publics que privés ont pris conscience d’un intérêt plus grandissant
pour rattraper leur retard en matière de digitalisation
au Maroc.
Dans sa globalité, il y a un élan
positif dans le sens de la digitalisation
au Maroc. Qu’il s’agisse des entreprises, de l’administration, des services
publics, des banques… on note une tendance vers la dématérialisation des
services, ainsi que de plus en plus de solutions technologiques déployées.
La digitalisation de l’administration au Maroc
La réforme de l'Administration et
de la Fonction Publique est au cœur du projet sociétal du Maroc. Il faut noter
dans cette perspective que le Plan National de la Réforme de l’Administration
2018-2021 vise à concrétiser les orientations générales susceptibles de
propulser le processus de la réforme vers des transformations structurelles de
l’Administration sur les plans organisationnel, managérial, numérique et
éthique, dans la visée de développer les services publics et renforcer la
confiance entre les citoyens et l’administration. Ainsi parmi les
transformations engagées, la digitalisation des processus de gestion publique va
améliorer l’efficacité de l’administration publique et créer des opportunités
dans tous les domaines d’intervention publique.
Pour réussir la transformation digitale, le
gouvernement a mis et continue de mettre en place les mécanismes et les moyens
technologiques modernes, les généralise à tous les services administratifs pour
renforcer les applications informatiques communes et ainsi faciliter l’accès
aux usagers.
Chaque citoyen attend de leur
administration des démarches quotidiennes facilitées, et une meilleure qualité
de service. Mais au-delà des objectifs d’optimisation de l’expérience citoyen,
la transformation digitale au Maroc permettra
également d’améliorer les conditions de travail des agents publics.
Certes, il y a encore beaucoup de
travail pour la digitalisation des
services publics au Maroc, mais des évolutions ont pu être constatées,
notamment en matière de digitalisation de la collecte des impôts. Selon le
rapport annuel 2019 de la DGI, 230.734 nouvelles adhésions aux télé-services de
la DGI ont été enregistrées. 86% de la recette brute globale (hors TSAV)
recouvrée par la DGI ont été télépayées, soit 129,9 millions de DH via plus de
7 millions d’opérations.
La digitalisation des entreprises au Maroc
Aussi bien au Maroc qu’ailleurs
dans le monde, le digital a changé radicalement le mode de fonctionnement des
entreprises. L’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la
communication est indispensable notamment pour fidéliser la clientèle, et ainsi
faire face à la concurrence. La digitalisation au sens large du terme permet de
développer des opportunités dans tous les secteurs.
Entre autres, Internet est bien
ancré dans le quotidien des consommateurs marocains. Pour trouver des solutions
à leurs problématiques, ils vont consulter des articles de blog, regardent des
vidéos ou encore vont sur les forums de discussion. C’est pourquoi à travers la
digitalisation des entreprises au Maroc,
il est indispensable pour ces dernières d’attirer l’attention des consommateurs
sur la toile. Mettre en place une stratégie de digital marketing est
indispensable non seulement pour attirer et fidéliser la clientèle, mais aussi
pour la notoriété de l’entreprise.
La banque est l’un des secteurs
les plus touchés par la transformation digitale.
C’est un sujet largement évoqué dans les médias puisqu’il fait directement face
aux nouveaux usages de ses clients et aux nouvelles attentes du marché. La digitalisation des banques au Maroc a
connu une progression très rapide mariant agences physiques et services en
ligne. Ceci est notamment dû aux nombreuses réglementations au niveau
international, la digitalisation du paiement, ainsi que les initiatives
soutenues par Bank Al Maghrib, entre autres.
